Управление эффективностью работы с клиентами
В сегменте FMCG затраты на продвижение продукции и работу с клиентами (торговыми точками) являются достаточно существенной статьей расходов. Для достижения наибольшей отдачи от этих расходов необходимо эффективно управлять работой с клиентами:
-
минимизировать расходы на работу с малоэффективными клиентами;
-
увеличивать объем продаж через наиболее прибыльных и перспективных клиентов;
-
обеспечивать продажи во всех каналах и ценовых сегментах для сохранения и увеличения доли рынка.
Поскольку при большом количестве клиентов, реализующих продукцию конечным покупателям, индивидуальный подход невозможен, возникает задача формализации управления работой с клиентами. В системе «Монолит: CRM» реализован блок управления эффективностью работы с торговыми точками, обладающий следующей функциональностью:
-
автоматическое определения принадлежности торговых точек к выделенным субканалам по ценовому
сегменту и потенциалу развития;
-
формирование оптимального списка SKU с точки зрения прибыльности и объема продаж для каждого
ценового сегмента и субканала;
-
использование оптимизированных списков SKU торговыми представителями посредством КПК, как в момент
ввода заказа, так и при работе с товаром (заполнение анкет, проверка размещения на полке в соответствии с
планограммами, и.т.д.);
-
постановка и отслеживание выполнения целей по дистрибуции продукции в разрезе сегментов и
субканалов;
-
моделирование распределения дистрибуции в разрезе «канал — субканал — SKU» для получения
определенного экономического эффекта.
Примеры экранных форм мобильного рабочего места торгового агента:
Подробное описание функциональных возможностей реализованного в рамках CRM-модуля ERP Монолит 5.0
решения по управлению эффективностью работы с клиентами
доступно для загрузки в формате Adobe PDF (0.9 Мб)
|
